-          estudios ad hoc

-          paneles de consumo

-          Audiencia de Medios

-          Seguimiento de Medios

fuente: www.sofresam.com

Evaluación de la Web Sofres teniendo en cuenta su usabilidad:

- Elementos de Autoría: Existe una clara identificación de la autoría, pues el organismo se hace responsable de la publicación del recurso, además de aparecer un apartado bajo la opción denominada “Nuestra compañía” y puedes conocer la actividad de la empresa, sus objetivos, qué estudios realiza para sus clientes, etc. La puntuación es de 1.

-Adecuación de la autoría a la temática del recurso: existe una adecuación entre autoría y agenda temática del sitio, pues TNS se trata de una empresa especializada en realizar estudios de  investigación de mercados y ofrece análisis o estudios ad hoc, paneles de consumo, audiencia de medios, seguimiento de medios, etc. La puntuación es de 1.

-Posibilidad de contactar: el usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto, para pedir información, realizar sus consultas, quejas, peticiones de información, etc. mediante correo electrónico o a través de un teléfono. Esto puede realizarlo a través del apartado “contacto” o bien en el lugar que se cita “Más información”. La puntuación es de 1.

-Originalidad del tema y oportunidad: proporciona información especializada sobre temas de los que existe poca información, costosa e incluso información que resulta de interés para planificar campañas. La puntuación es de 3.

-Política editorial: posee criterios para publicar información, contienen un apartado de política editorial (en el apartado de responsabilidad social, calidad), realiza un estudio sobre la percepción que tienen los consumidores sobre la acción Social de las Empresas y donde TNS se incluye como tal. También existe un apartado de “Atención al cliente” y de “Servicio de Información”. La puntuación es de 1.

-Cantidad de información: el volumen de información es abundante, pues ofrece estudios de diversos tipos. Cada recurso informativo tiene unos objetivos determinados, va orientado a un sector determinado y, además, un tipo de público específico. La puntuación es de 3.

-Rigor: existe un cuidado riguroso en el tratamiento de la información, así como también en la presentación de la misma. Al tratarse de un instituto especializado en investigación, la información adquiere veracidad y credibilidad. Se cita la fuente para cada estudio, y el usuario tiene la oportunidad de pedir datos complementarios, si lo desea. La puntuación es de 3.

-Proceso de edición: la edición es totalmente acorde con la página Web, pues se cuida mucho el estilo y diseño de la página, respetando el posicionamiento, los colores y la tipografía de la propia entidad. Así, por ejemplo, los títulos importantes aparecen con una tonalidad más fuerte, mientras que los subtítulos en tonalidades más claras. No aparecen errores ortográficos, el estilo narrativo es el adecuado, todas las imágenes y gráficos que aparecen en los estudios poseen un pie, en el que se incluye la fuente, etc. La puntuación es de 3.

-Frecuencia de actualización: existe una frecuencia de actualización de datos, de las secciones y de los estudios publicados.

-Incorporación de recursos multimedia: Además de ofrecer la información mediante análisis textuales, también ésta viene acompañada a través de gráficos o tablas, que ayudan a  ilustrar los datos. No se incluye elementos de visuales ni sonoros. La puntuación es de 2.

-Incorporación de recursos interactivos: no se utilizan demasiados recursos interactivos (pues en los estudios publicados no aparecen), tan sólo en la página principal. Estas simulaciones visuales se basan en diagramas animados. Normalmente éstos suelen ser banners publicitarios de su propia empresa, para autopromocionarse. La puntuación es de 2. 

-Archivo/hemeroteca: esta página ofrece a los usuarios la posibilidad de acceso a algunos estudios anteriormente publicados, pues la mayoría de los estudios publicados suelen ser recientes. Normalmente el usuario si quisiera algún estudio de fecha de publicación anterior, debería ponerse en contacto con la empresa. Los estudios suelen estar divididos por bloques temáticos. La puntuación es de 2.

La puntuación del sitio Web es de 9, pues es una Web que cumple en casi todos los requisitos.

-Conclusión: en general, TNS se trata de un recurso informativo que posee una identificación y adecuación clara de la autoría, con posibilidad de contactar con el recurso.  Destaca por exhaustividad y rigor informativo, pues toda la información que incluye está ligada con diversos sectores. Su política editorial y el tratamiento riguroso de la información permiten aportar credibilidad y veracidad en la información que ofrecen. No es una página que contenga muchos recursos multimedia, pero los pocos que incorpora sirven para autopromocionarse a sí mismos a través de banners publicitarios de la propia empresa.

Cuando la usabilidad del sitio Web es correcta, se permite aportar mayor credibilidad y veracidad a la información.-

A pesar de que Tim Berners-Lee , director del W3C e inventor de la web, considera que “la potencia del World Wide Web radica en su universalidad y es esencial que exista un acceso para todos, independientemente de su discapacidad.”

No obstante, existen personas que pueden tener problemas de acceso, como por ejemplo, las personas con algún tipo de discapacidad, las personas miopes,  las personas mayores, etc. Sin ir más lejos, uno de los más sonados fracasos de esta concepción de la accesibilidad ha sido la versión solo texto de la Web de la administración del Estado (www.administración.es) en la que los usuarios discapacitados no pueden tan siquiera acceder a su “versión especial”.

Partiendo de estos problemas, José de Jesús Limón Lara,una persona invidenteha creado un sitio de Internet para ciegos y otras discapacidades. El sitio web se llama www.veooigoysiento.com y cuenta con servicio de lector de voz, con lo que busca crear una “cultura universal hacia las personas con discapcidad”. El contenido de su portal es de índole altruista y concienciador y además brinda información sobre discapacitación a nivel local y nacional a través de medios que ofrecen el servicio de lector de voz. Echad un ojo a la siguiente Web:

fuente: www.veooigoysiento.com

Hay anunciantes que ya están viendo la eficacia del cambio publicitario. Esto es lo que ha hecho la marca Nokia, por ejemplo. Mientras que antes la marca sólo hablaba de sí misma ante su “Connecting people”, ahora en cambio, la marca se pone en disposición del usuario, a su servicio, dándole algo que puedan usar en su beneficio.

Mirad esta campaña que se realizó en Madrid para Nokia. Esta campaña interactiva permitía a todo aquel que pasara por delante de estos muppys se sacara una foto con el Nokia N73 que se encontraba dentro y luego llevarse una copia. Hemos visto un adiós a los carteles planos.

-          Spots interactivos

-          Intertextualidad de vídeo y texto (spot + banner)

-          Publicidad + comercio electrónico in situ y en tiempo real

-          Publicidad como programación en sí misma

-          Canales de televisión de marca

Un ejemplo es www.gobeyond.tv, que es la televisión en la que Land Rover ofrece una aventura interactiva para sus seguidores. Echad un vistazo. Vemos que Land Rover  amplifica la promesa de marca:

imagen capturada de www.gobeyond.tv.

En sus contenidos, se cubren aspectos de la aventura en el siglo 21: viajes fascinantes, eventos 4×4 de Land Rover, gastronomía, vinos, gente, etc. Go Beyond TV se emite en inglés, como reflejo que tiene la marcA Land Rover en Estados Unidos. Reino Unido, Australia y Sudáfrica.

En mi opinión, los canales activos de TV por Internet han demostrado que se trata de un medio adaptado como modelo de negocio, debido tanto a sus prestaciones como a su moderado coste. Como complemento de marketing, publicidad o comunicación corporativa, el medio ofrece también enorme rentabilidad, gracias a su eficacia en targets afines, pues es una manera de contactar de forma constante con los públicos y por tanto ahorrará a los anunciantes inversión en otras herramientas de fidelización. Además, la TV por Internet también contribuye a empujar la venta online.

No obstante, en mi opinión, la TV por Internet no tiene aún una denominación propia y distintiva. Este factor podría constituir un freno para su expansión por la confusión con los diferentes modelos de televisión asociados a la Red. Es decir, la TV por Internet que ofrece la posibilidad de TV  a la carta, segmentación de audiencias, estadísticas en tiempo real, optimización de oportunidades de interacción, moderado coste y otros beneficios adecuados para departamentos de marketing, publicidad y comunicación, nada tienen que ver con otros productos a los que también se les ha oído llamarse el nombre de TV por Internet. A continuación proponemos ejemplos que nos llevan a la confusión:

-          Emisión de canales convencionales a través de Internet y que son visualizables desde el ordenador. No debemos confundir este término con esta tipología de canal que es “la de siempre”, sólo que difundidos a través de la red. Zatoo es un claro ejemplo (www.zattoo.com)

-          Soluciones trío de teleoperadoras: Por ejemplo, Imagenio. En este caso, la señal a pesar de que se transmite por Internet, se recibe en el televisor, pero los canales continúan siendo convencionales, sin permitir la elección de programas. Estos tienen un coste para el propietario y son de pago.

-          Entornos Web creados exclusivamente con contenidos audiovisuales, por ejemplo Youtube.  En Youtube estamos en un entorno Web, donde el espectador tienen obligatoriamente que buscar y seleccionar un vídeo para visualizarlo y, una vez acabado, introducirse de nuevo en el entorno Web para seleccionar otro. De ningun modo es equiparable este concepto al de TV “continua”.

A pesar de estos problemas conceptuales, la TV por Internet no sólo es una excelente herramienta para la fidelizar a los públicos, segmentar audiencias, posicionar una marca, lanzar nuevos productos o servicios, etc. sino que es un mecanismo que puede ser explotado también,  como modelo de comunicación interna en cualquier empresa. Este recurso ofrece un vínculo atractivo y dinámico de difusión de la cultura corporativa y de contacto entre sus públicos. BBVA, Cruz Roja y PSOE utilizan este medio como elemento de cohesión y transmisión de información a sus socios, voluntarios o militantes.

Captura de pantalla www.bbva.es

Me refiero a listas de correo a las que nos suscriben o hemos llegado a suscribirnos en el pasado, pero de las que no nos tomamos la molestia de buscar el sistema de para eliminar nuestra suscripción. Sencillamente porque es más fácil, para nosotros, marcarlo como spam.

¿Realmente esto ayuda esto a las empresas?

En mi opinión, la queja de un cliente es el motor de las mejoras en las empresas. Esto debería ser una máxima en la comunicación de las empresas. Es decir, que existiera un sistema bidireccional para recoger esas quejas.

De igual manera, si editamos un newletter, blog o envíamos e-mails comerciales con ofertas, debería partir de la base de que se suscriban sólo aquellos interesados en lo que estamos contando y además ofrecer la facilidad de que se puedan borrar en cualquier momento. Además, debería ser así por imperativo legal. De esta manera podríamos saber en todo momento si lo que ofrecemos tiene interés para la gente que lo recibe o no: las bajas en el newsletter indicarían datos de los que cualquier empresa podría aprender.

No obstante, hay gente que lee spam y compra. Y por lo visto no se trata de una cantidad tan pequeña de personas como cabría esperar. Asimismo, según un reciente estudio realizado por Marshal, un 30% de los internautas han comprado alguna vez alguna cosa gracias a un mensaje de spam.  Esta se trata de una cifra bastante superior a la indicada, pues estudios realizados años atrás,  señala que las ventas a través de correo no deseado están aumentando. Entre los artículos más adquiridos por las personas están las píldoras para tratar patologías sexuales, diversos software y productos de lujo, como relojes, joyas y ropa.

El estudio también señala otros puntos interesantes como que de cada millón de correos, uno acaba convirtiéndose en venta, aunque si tenemos en cuenta todo el correo basura que atrapan los filtros el porcentaje vuelve a ser alarmante.

A pesar de que muchos de nosotros a menudo nos preguntamos y peguntaremos: ¿por qué hay tanto spam? La respuesta es que una cantidad suficiente de gente compra productos de spam, lo que hacen transformar a los spam en productos útiles y rentables.

Poco a poco se creó la publicidad interactiva, una nueva industria surgida a raíz del crecimiento de Internet donde confluyen diversas disciplinas: el marketing, diseño, publicidad y, por supuesto, las TIC (tecnologías de la información y la comunicación). El antiguo modelo de publicidad basado en la persuasión y la comunicación de masas, tiene ahora el gran reto de adaptarse a esta nueva realidad, donde debe ser el usuario quien mande, y consecuentemente,  la marca quien se adapte a sus deseos. Será, pues a través del “diseño de experiencias” placenteras y memorables cuando se establezca un vínculo emocional entre marca-consumidor que sea capaz de trascender a la mera relación comercial y adquirir dimensiones afectivas.

Hay quien dice que la creatividad interactiva es a la publicidad lo que el mp3 ha sido para la música. Ahora es la industria creativa la que debe adaptarse al consumidor. No obstante, a pesar de que ya hay muchas empresas que lo están haciendo, pues existen agencias especializadas en el ámbito interactivo y con prestigio internacional, también hay muchos anunciantes que se resisten a invertir en el sector interactivo. A continuación podemos observar la evolución de la publicidad online durante los últimos años:

Fuente:www.marketingdirecto.com/estudios

Creo que el crecimiento en inversión durante los primeros años en el sector online fue lento, simplemente por desconocimiento, o por temor por parte del anunciante a entrar en un terreno resbaladizo donde no se sienten seguros.

A pesar de ello, en publicidad online vemos que los roles empiezan a cambiar nuevamente. Un ejemplo claro lo tenemos en la publicidad interactiva de Doritos, que ha decidido hacer publicidad, quitando anuncios. Esto demuestra que aún no está todo inventado y que aún se le puede dar una vuelta en publicidad. Y sobre todo que Internet y el medio online, nos permite un mayor abanico de posibilidades en el que desarrollar la creatividad.

Esta es su idea. En Internet, muchas páginas Web están plagadas de molestos banners con publicidad, lo cual hace la visualización de la página mucho más incómoda y molesta. Por ello, la marca Doritos desarrolló un plugin cuya función sustituir esos molestos banners por aquello que más nos guste. De esta manera, te descargas el plugin Doritos, a través de un software que añade ciertas funcionalidades al navegador que no vienen por defecto- y eligiendo un tema de búsqueda en Google o añadiendo archivos de tu ordenador (por ejemplo fotos de tus amigos, de tu grupo de música favorito, etc.) los banners serán sustituidos por esos elementos.

Echad un ojo a la campaña:

Pues para los curiosillos, este símbolo surgió en la época en que las tarjetas gráficas eran una utopía y las pantallas de ordenador se nutrían de símbolos a través de un generador de caracteres, por lo que la capacidad de representar gráficos era limitada. Así que Fahlman ideó el popular símbolo uniendo los dos puntos, el guión en medio y el cierre de paréntesis para expresar alegría en los mensajes que enviaba a través del ordenador.  En ese momento, la frialdad de los textos se llenaba de emociones, transmitiendo también el estado de ánimo de su autor.

A partir de ese símbolo se han creado otros, que, si se utilizan adecuadamente ordenados, permiten expresar casi cualquier emoción e incluso rasgo característico de quien escribe el mensaje. En vez del smiley clásico, cuando estamos contentos también utilizamos el o cuando estoy triste o enfadada 8-(. Este símbolo hace uso del juego de caracteres ASCII, uno de los conjuntos simbólicos tradicionales de los primeros ordenadores. Con la mejora gráfica de los ordenadores, estos sencillos símbolos se han convertido en colecciones complejas de elementos gráficos, conocidos como emoticonos, habituales en los programas de mensajería, foros, chats y demás entornos de comunicación.

La familia de smiley se ha llenado de parientes y hay, incluso representaciones de personajes afines a la corriente cultural que representa. Por ejemplo, podemos reconocer a Homer Simpson: (_8(I) curioso ¿verdad? A pesar de que el simbolito parece tener tortícolis permanente, debido a las limitaciones del medio, también tiene su encanto.

En fin que estamos de fiesta *<I:{) celebrando las bodas de Plata de este icono de la comunicación en internet. ¡Felicidades, Smiley!

Tim Berners-Lee, creador de la World Wide Web,  confía en la Web semántica, que trata de convertir la información en conocimiento, ordenar y clasificar los contenidos de la Web para que los ordenadores sean más inteligentes, es decir, sean capaces de interpretarlos y tomar decisiones a través del cruce de datos. Para ello se están desarrollando tecnologías que etiqueten la información con nombres comprensibles entre todos los dispositivos y programas informáticos.

Podríamos denominarla, entonces como ¿inteligencia artificial? Creo que Internet no pensará por sí misma, pero sí será capaz de establecer relaciones, porque los datos estarán bien ordenados. Por poner un ejemplo, si una persona prepara una cena importante y no tiene ni idea de vinos, le podrá preguntar a Internet con qué caldo podría acompañar ese plato que prepara. Internet le aportará la respuesta correcta porque conocerá los gustos del usuario y los de su acompañante, habrá podido acceder a una información que clasifica los vinos en función de la cosecha y de los alimentos con que maridan bien. Para eso, toda la información debe estar en Internet almacenada de forma correcta.

A mi juicio, cuando la Web semántica esté del todo desarrollada, será un aspecto interesante porque permitirá que las búsquedas sean mucho más eficientes y acertadas; alcanzar la red del conocimiento no será fácil. Sin embargo, antes que la Web semántica llegue, se dice que llegarán otros avances que también se incluyan dentro de la Web 3.0, porque es probable que exista cierta dificultad para etiquetar toda la información y conseguir un lenguaje para nombrar cada cosa. Con la Web 3.0 también se dice que el ordenador dejará de ser la plataforma principal para conectarse y cualquier aparato -ya sea electrodoméstico, coche, reproductores de música o vídeo- formarán parte de la red. Además, todas las aplicaciones serán compatibles -por ejemplo, los usuarios de diferentes redes sociales como MySpace o Facebook se podrán comunicar entre sí, algo que ahora es imposible- y se crearán pequeñas redes que compartirán información en función de los intereses de cada persona.

La tecnología avanza sin cesar, de hecho ya están surgiendo algunos como por ejemplo, una aplicación lanzada por Microsoft que permite manejar como una sola, todas las cuentas de correo, las llamadas de teléfono, etc. La geolocalización es otro de los frentes abiertos de varias empresas; es decir, aparatos que le dicen a uno dónde están sus familiares y amigos con un solo clic.

Como recordareis, ésta tenía nombre propio: Dolores Poso. Esta graciosa mujer tenía la misión de convertir el aroma del café en la Octava Maravilla del Mundo. Si recordáis, se realizó un llamamiento masivo, en tono de humor y al más puro estilo electoralista (con mítines incluidos), tanto a través de TV (tanto spots como acciones especiales donde Dolores Posos interrumpía la programación). También se utilizó Marketing de guerrilla en las calles de las principales ciudades españolas como Barcelona o Madrid, e incluso Internet (banners y mailings). El principal objetivo de la campaña fue la de dirigir el tráfico a la Web www.laoctavamaravilladelmundo.com, que movilizó a más de 10.000 personas para votar el Aroma del café como la Octava Maravilla. Esta sí, señores, es una buena campaña viral, y sobre todo interactiva. Como podemos comprobar ésta es una manera de explotar las redes sociales y producir incrementos en conocimiento de marca.

Esta campaña fue diseñada para crear el boca a boca con el objetivo de generar una cobertura mediática mediante una historia “inusual”, en este caso de la Sra. Dolores Poso, por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante. El coste de la campaña fue relativamente bajo y una tasa de respuesta alta y elevada.

La viralidad de la campaña no acababa aquí. BBDO Barcelona para potenciar la participación de la gente, premiaba a los participantes si entraban a la página Web, con la entrada en el sorteo de un viaje a una de las Siete Maravillas del Mundo. Estas sí, las reales. Además de ganar el Kit electoral basado en chapas, camisetas, tazas, vales descuento y, por supuesto, la muestra de producto.

Gracioso ¿verdad? Imaginad lo que se puede llegar a inventar para cualquier campaña.

Yo considero que la red nos suministra parte del material del pensamiento, y que puede modelar nuestro proceso de pensar. Sin embargo, Carr va más allá: considera que la red podría estar “readiestrando” nuestros cerebros para recibir información de manera muy rápida y en pequeñas porciones. Para él lo que perdemos es la capacidad de mantener una línea de pensamiento sostenida durante un periodo largo. 

Pensándolo honestamente, el planteamiento de Carr parece ser del todo razonable. Hay neurólogos que sostienen que todas las actividades mentales influyen a un nivel biológico en el cerebro porque éste ha evolucionado para encontrar pautas. Es decir, que si la información se presenta en una forma determinada, el cerebro aprenderá esa estructura. Por otro lado, mientras que neurólogos no descartan esta posibilidad, científicos como Kurzweil no aceptan esta influencia: “…cuanto más confiamos en la parte no biológica (es decir, en las máquinas) de nuestra inteligencia, la parte biológica trabaja menos, pero la combinación total aumenta la inteligencia”.

Desde mi punto de vista,  la lectura “vistazo” que nos produce Internet puede beneficiar a las empresas porque éstas tienen un gran interés económico en que aumentemos la velocidad de nuestra ingesta de información. Podríamos considerar Internet como una herramienta de conocimiento. Considerar incluso que cuando las máquinas puedan hacer todo lo que hacen los humanos, esto se convertirá en una conjunción poderosa porque se combinará con los modos en los que las máquinas ya son superiores; no obstante, nos mezclaremos con esta tecnología para hacernos mucho más inteligentes.¿Qué opináis vosotros?